Корпоративная электронная почта

Распространено пренебрежение вопросами безопасности в гражданских системах. Проблем очень много в индустрии. Например - отсутствие цифровой подписи на каждое письмо, доставка писем в незашифрованном виде... Возникают риски утечки конфиденциальной информации.

В нашем сервисе Librecom любая коммуникация осуществляется только в зашифрованном виде. Будь-то взаимодействие с внешними или внутренними системами. Предоставляются все новейшие алгоритмы шифрования.

Крупные почтовые провайдеры стремятся сэкономить на всём. В дата-центр закупается самое дешёвое оборудование. В том числе жесткие диски, на которых сохраняются письма. Обычно выполняется двухкратное дублирование данных, не более того. Да, теряются письма, вы можете обнаружить это совершенно случайно, это обычная практика, в бесплатной почте это считается допустимыми потерями. В силу некомпетентности часто встречаются симметричные нагрузки на жесткие диски, поэтому двойные отказы дисков - не такая редкость. В двух дисковых системах, при обнаружения сбоя, сложно выяснить где повреждённые данные, а где нет.

Мы не экономим на жестких дисках, понимаем ценность писем для коммерции, юристов, бухгалтеров. У нас трёхкратное дублирование дисков, одновременно с этим асимметричные нагрузки на подсистему хранения данных. В отличие от других сервисов третья резервная копия размещается на дисках, которые лишь временно подключаются к электросети, а большую часть времени обесточены и не эксплуатируются. В трёх-дисковых системах очень просто, при обнаружения сбоя, выяснить нахождение неповреждённых данных. Мы учитываем все практики, чтобы предотвратить утерю писем.

Почта это глобальная система обмена письмами с участием множества серверов на разных материках и в разных странах. Зачастую в гражданских сервисах "зависшие" письма либо возвращаются отправителю, либо просто удаляются "из очереди отправки". А что если заказчик ожидает договор на подписание, который принесёт доход предприятию?

Мы отслеживаем работоспособность системы, доставку писем по всем направлениям, маршрутизацию, любое "зависшее" письмо вручную анализируется нашим администратором. Мы исходим из того - что любое письмо важно для предприятия, без исключений.

На рынке сложилась практика, что в бесплатной почте протокол SMTP не предоставляется вовсе. В гражданских системах доступ по SMTP-протоколу может быть предоставлен в дорогостоящих тарифных планах, но даже если приобрести нужную подписку - на протокол накладываются функциональные ограничения. Например, нельзя создавать рассылку на внешние домены, что является проблемой для предприятия при ведение деловой переписки с контрагентами.

У нас подобных ограничений нет, при условии что контрагенты выразили свои согласие. Кстати, поддержка SMTP со стороны провайдера не гарантирует, что в итоге система заработает. Мы стремимся организовать доступ по SMTP для предприятия таким образом, чтобы все необходимые почтовые клиенты 1С-Бухгалтерия, системы мониторинга, оборудование и т.д. - надёжно и безопасно заработали.

Ведущий мировой провайдер почты недавно преподнёс неприятнейший сюрприз и запретил доступ со стандартной аутентификацией и безальтернативно внедрил OAuth 2.0. Так нарушилась исходящая отправка у многих предприятий. Ведь огромное количество оборудования и программ не поддерживают такой тип аутентификацией.

Мы исходим из потребностей предприятия и поддерживаем совместимость с любым нужным клиентом. Одновременно с этим мы соблюдаем современные практики безопасного доступа к корпоративной почтовой системе. Основная цель, чтобы работало надёжно и безопасно, без "препонов".

Гражданские системы, как правило проектируются так, чтобы обслуживание было массовым и максимально дешёвым. Зачастую, "ночью" всё работает быстро, а "днём" письма могут доставляться минутами или десятками минут.

Корпоративная почта проектируется так, чтобы в любое время, при аномальных нагрузках и прочих условиях - доставка была максимально быстрой. Оперативность коммуникаций важна для любого предприятия.

Часто можно встретить роботизированную поддержку или чат-ботов, такое внедряется с целью удешевления процесса поддержки клиентов, но в ущерб качеству. Сначала требуется объяснить задачу в чате поддержки роботу, а потом снова объяснить, а потом связаться с оператором, а потом снова объяснить, если оператор не может помочь, тогда перевод к старшему оператору... Затягивается процесс обработки заявки, тратится время.

У нас проще: заявка >> обработка администратором (человеком) >> результат. К тому же, многие гражданские системы не обрабатывают заявки вида "Необходимо зарегистрировать новый ящик для нового сотрудника предприятия" и перекладывают эту работу на само предприятие. В нашем сервисе Librecom мы стремимся закрыть все вопросы связанные с корпоративной почтой "Под ключ".

В гражданских системах много аппаратных, программных и сетевых ограничений, которые не афишируются, не публикуются в тарифах и не комментируются. Ограничения вводятся для того, чтобы обслуживать большое количество пользователей, сэкономить на цене оборудования, расходах на электричестве и т.д. Например, встречается: лимит на количество входящих или исходящих писем, полосу пропускания, ограничения реактивности, географические или региональные ограничения, ограничения по направлениям маршрутизации и пр. Очень часто это становится "неприятным сюрпризом" для предприятия, когда домен уже подключен.

У нас другой приоритет - обслуживать потребности предприятия в любое время и в нужном объеме. Необходимо оперативно сделать рассылку на сотрудников - делайте. У нас нет ограничений на количество писем. На предприятие случилась аварийная ситуация и система мониторинга рассылает сотни адресатам и/или сотни писем - делайте, мы поддерживаем протокол SMTP, поддерживаем совместимость с оборудованием и ПО. У нас нет ограничений на реактивную сетевую нагрузку. Бухгалтерский отдел планируют разослать расчётный листок на всех сотрудников - делайте, никаких проблем!

В бесплатной почте присутствует много навязчивой рекламы. Целевая реклама отвлекает внимание сотрудника в рабочее время.

В сервисе Librecom реклама полностью отсутствует, чтобы сотрудники предприятия смогли сосредоточиться на важных задачах.

В корпоративной почте других провайдеров есть рассылки, но обычно только внутренние в рамках домена - нельзя осуществлять рассылки по группам клиентов, партнёров, поставщиков и т.д. Это делается с целью предотвращения СПАМ-писем. При этом предприятию не предлагается альтернативное решение.

Мы предлагаем альтернативное решение. Если предприятие ведёт себя добросовестно по отношению к контрагентам, пожалуйста - рассылайте. Но при обнаружение злоупотреблений - производится блокировка аккаунта предприятия. Корпоративная электронная почта отличный инструмент при любом взаимодействии с контрагентами.

Вы удивитесь, в подавляющем большинстве гражданских систем используется режим "relaxed" при подписании письма. Таким образом гражданские системы разрешают промежуточным серверам вносить изменения в тело письма. При этом технология DKIM создавалась с целью недопущения внесения изменений в письмо.

В нашем сервисе Librecom не допускается внесение изменений в тело письма в процессе доставки. Принимающая сторона может точно установить, что содержание письма в процессе доставки не изменялось. В случае обнаружения "подделки" принимающая сторона информирует получателя письма.

Гражданские почтовые системы практически все используют режим "~all", это открытая информация и вы можете проверить самостоятельно. Но это разрешает любому серверу в сети интернет отправлять письма от имени вашего домена. Да, вы не ослышались. Действительно гражданские системы разрешают отправку от вашего имени любому.

Технология SPF создавалась с обратной целью - не разрешать посторонним серверам отправлять письма. Мы используем строгий режим "SPF", письмо отправляются только с серверов инфраструктуры Librecom. Принимающая сторона точно может установить поддельные письма.